Os fornecedores e suas equipes terceirizadas atuam em nome da Cesan, que é responsável pela execução dos serviços e seus eventuais impactos, que são tratados por meio de reclamações, sugestões e solicitações recebidas pelos canais de atendimento ao cliente como o telefone 115, o site www.cesan.com.br e os escritórios de atendimento presenciais. Os fornecedores também são submetidos a avaliações de desempenho e são notificados caso seja necessário reajustar procedimentos ou refazer serviços, podendo receber advertências, multas e proibição de contratar com a Cesan em caso de descumprimento.