A Cesan realiza pesquisa sistemática da satisfação do cliente após o atendimento nos escritórios presenciais da Grande Vitória e pelo Call Center. Em 2016 foi de 96,82% o percentual de respostas de clientes que se consideraram muito satisfeitos e satisfeitos com o atendimento nos escritórios presenciais da Grande Vitória.
Na avaliação pós-atendimento pelo Call Center, 96,05% dos clientes que responderam à pesquisa disseram que receberam as informações que precisavam e 85,38% se consideraram satisfeitos ou totalmente satisfeitos com o atendimento que receberam.